Manager, Quality & Insights (Call Center Operations)
Bergabunglah dengan Asurion sebagai Manager, Quality & Insights dan memimpin upaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan di operasi call center kami yang dinamis. Dalam peran ini yang krusial, Anda akan memimpin pelaksanaan, evolusi, dan pengelolaan program kualitas dalam operasi call center kami yang tersebar di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim untuk memantau dan menganalisis data kualitas, mengidentifikasi tren, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Di Asurion, kami percaya bahwa kualitas layanan adalah fondasi dari keberhasilan kami. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan yang besar, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin pelaksanaan program kualitas yang komprehensif, termasuk survei pelanggan, audit, dan pelatihan.
- Menganalisis data kualitas untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Memantau kinerja tim call center secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Mengelola dan melaporkan KPI kualitas ke manajemen senior.
- Mengembangkan dan melatih tim untuk meningkatkan keterampilan analisis data dan kualitas.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan program kualitas terintegrasi dengan teknologi terbaru.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri call center dan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 5 tahun di industri call center.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran manajerial, termasuk pengelolaan tim dan pelaporan ke manajemen senior.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program kualitas dalam lingkungan call center.
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan penguasaan alat seperti Excel, SQL, atau alat analisis data lainnya.
- Pengalaman dalam mengelola dan melaporkan KPI kualitas.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam program kualitas atau sertifikasi terkait (misalnya Six Sigma, Lean, atau sertifikasi lainnya).
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang